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¿Has sido víctima de phishing? Recupera tu dinero.
¿Has sido víctima de phishing o una ciberestafa y has perdido dinero?
Cada vez más personas sufren fraudes online, suplantación de bancos o cargos que no han autorizado y no saben cómo actuar, ni a quién acudir.
En ASUFIN, como asociación de consumidores, analizamos tu caso y te
orientamos sobre cómo reclamar y defender tu dinero.
Completa el formulario
Es el primer paso para recuperar tu dinero
Te ayudamos a reclamar.
Cada día, cientos de personas sufren estafas por SMS, emails o llamadas que suplantan a bancos.
No estás solo. Tienes derecho a recuperar tu dinero, y en ASUFIN te ayudamos a conseguirlo.
¿Qué es el phishing?
Es una estafa en la que los delincuentes se hacen pasar por tu banco para robar tus datos y hacer pagos sin tu permiso o contratar préstamos a tu nombre.
Suelen contactarte por SMS, WhatsApp o email, fingiendo que hay un problema en tu cuenta.
Si has sido víctima, tu banco debe devolverte el dinero, salvo que pueda probar que actuaste con negligencia grave.
¿Cómo podemos ayudarte?
En ASUFIN llevamos más de 16 años defendiendo a consumidores como tú. Somos una asociación sin ánimo de lucro, con más de 58.000 socios:
- Ya hemos ayudado a muchos afectados a recuperar su dinero
- El riesgo económico es mínimo para ti, incluso si no se gana, el riesgo en costas es mínimo
- Analizamos tu caso de forma personalizada
- Te acompañamos durante todo el proceso
¿Cómo empezar?
Rellena el formulario para que podamos ponernos en contacto y empezar a trabajar en tu caso.
¿Qué puedo recuperar?
La ley obliga al banco a proteger la seguridad de tus operaciones.
Salvo que actúes con negligencia grave o cometas fraude, debe devolverte el dinero robado.
En caso de robo o pérdida de la tarjeta, solo asumes los primeros 50€ (el resto lo cubre el banco).
¿Eres cliente de Unicaja? Esto te interesa (mucho).
Si has sido víctima de phishing siendo cliente de Unicaja, puedes reclamar y recuperar el 100% del dinero robado.
Los ciberdelincuentes suplantaron a gestores del banco mediante llamadas y hackearon el canal de Univía para enviar SMS fraudulentes. La entidad ha ofrecido acuerdos que no cubren la totalidad del dinero perdido y que incluyen cláusulas que te impiden reclamar más adelante.
Tienes derecho a reclamar el total, con intereses. Nosotros te ayudamos.
Rellena el formulario y empieza tu reclamación ahora.
Me han hecho un cargo por phishing, ¿qué es lo primero que tengo que hacer?
Actúa rápido, en este orden:
1. Bloquea o apaga las tarjetas desde la app o llamando al banco.
2. Cambia las contraseñas (banca online, correo, apps vinculadas).
3. Contacta con tu banco y comunica que has sido víctima de phishing, pidiendo el bloqueo de operaciones y la devolución de cargos no autorizados.
4. Guarda todas las pruebas: mensajes, correos, capturas de pantalla, justificantes de cargos.
Después, recopila todo y pide asesoramiento: es clave para poder reclamar.
¿Tengo que denunciar el phishing ante la policía?
Es muy recomendable. Presentar denuncia en Policía Nacional, Guardia Civil o cuerpo autonómico:
1. Deja constancia de lo ocurrido.
2. Refuerza tu posición frente al banco en la reclamación.
3. Puede ayudar a frenar nuevas operaciones fraudulentas.
Lleva contigo: DNI, extractos de cargos, capturas de mensajes o correos y cualquier prueba del engaño.
¿El banco está obligado a devolverme el dinero robado por phishing?
Depende del caso, pero muchas veces sí. En general, la entidad debe devolverte los pagos no autorizados si:
1. No has actuado con negligencia grave.
2. Has comunicado el fraude sin demoras injustificadas en cuanto te has dado cuenta.
El banco suele intentar culpar a la persona afectada (“usted compartió sus claves”, “aceptó el SMS”), pero en muchos casos la responsabilidad no es tan clara. Por eso es importante no resignarse al primer “no”.
He dado mis claves o códigos por error, ¿entonces ya no puedo reclamar?
No necesariamente. El phishing juega precisamente con:
1. Mensajes y llamadas que suplantan al banco, con apariencias muy creíbles.
2. Urgencia y miedo (“bloquearemos su cuenta”, “han intentado entrar”).
Aunque hayas introducido un código o tus datos pensando que hablabas con el banco, puede seguir habiendo argumentos para reclamar si la entidad no puso suficientes medidas de seguridad o el engaño era especialmente sofisticado. Conviene que un equipo especializado revise tu caso.
¿Qué debo guardar como prueba si quiero reclamar por phishing?
1. SMS, correos, mensajes de WhatsApp o enlaces que recibiste.
2. Capturas de pantalla del supuesto “chat” o web del banco.
3. Extractos de los cargos o transferencias no autorizadas.
4. Comunicaciones con el banco (emails, cartas, reclamaciones internas).
Cuanta más documentación tengas, más fácil será reconstruir lo sucedido y fundamentar la reclamación.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por un fraude de phishing?
Lo importante es actuar cuanto antes:
1. Avisar de inmediato al banco en cuanto detectes el fraude.
2. Presentar reclamación interna en la entidad.
3. Si no responden o rechazan tu reclamación, valorar otras vías (Banco de España, acciones judiciales, etc.).
Aunque hay plazos legales, lo que de verdad marca la diferencia es no dejar pasar semanas o meses sin hacer nada.
¿Cómo me ayuda ASUFIN en un caso de phishing?
1. Analizamos tu caso y toda la documentación.
2. Revisamos cómo actuó el banco y si cumplió con sus obligaciones de seguridad y de información.
3. Te orientamos sobre las opciones de reclamación y los pasos a seguir.
Nuestro objetivo es que no te quedes sola/o frente a la entidad y que, si es posible, recuperes tu dinero.
¿Por qué ASUFIN?
ASOCIACIÓN EXPERTA
En la defensa de abusos bancarios de consumidores y usuarios
EQUIPO PROFESIONAL
La asociación cuenta con un equipo de profesionales expertos comprometidos
CASOS DE ÉXITO
Éxitos judiciales comparables
Si tu caso es viable, te presentaremos un presupuesto ajustado
Presentamos las demandas en defensa de nuestros asociados, siendo así la parte actora del procedimiento y evitando el riesgo de condena en costas en caso de perder.
