La nueva numeración permite distinguir las llamadas comerciales legítimas de otros contactos telefónicos, evitando el spam.
El próximo sábado, 17 de octubre, entra en vigor el prefijo 400, reservado para las llamadas comerciales legítimas. La medida, recogida en la Ley de Atención a la Clientela, se enmarca en las iniciativas del Gobierno para combatir el fraude telefónico.
Su puesta en marcha se anunció el pasado 14 de abril y tiene como objetivo facilitar que las personas consumidoras identifiquen las llamadas comerciales y puedan distinguirlas de otros contactos telefónicos.
¿Cómo funcionará el prefijo 400?
La nueva numeración, incorporada al Plan Nacional de Numeración Telefónica, establece nuevas condiciones para las llamadas comerciales:
- Un prefijo específico para las llamadas comerciales: Las empresas deberán utilizar el 400 para realizar este tipo de comunicaciones, facilitando su identificación por parte de los consumidores.
- Bloqueo de llamadas que no cumplan la normativa: Los operadores podrán bloquear las llamadas comerciales que se realicen desde numeraciones distintas a la autorizada.
- Fin de las llamadas comerciales con número oculto: Las empresas no podrán utilizar números ocultos para contactar con los consumidores con fines comerciales.
- Sin posibilidad de devolver la llamada: La numeración 400 será unidireccional, por lo que permitirá recibir llamadas, pero no devolverlas. Para contactar con las empresas, los consumidores podrán seguir utilizando los números gratuitos de atención al cliente con prefijos 800 y 900.
La nueva numeración no sustituye al resto de garantías legales. Las llamadas comerciales siguen sujetas a las condiciones establecidas por la normativa, incluidos los requisitos de consentimiento cuando sean aplicables y las restricciones destinadas a proteger a los consumidores frente a comunicaciones no deseadas.
El fraude telefónico sigue siendo un problema para los consumidores
El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, ha destacado que la nueva medida permitirá a los consumidores identificar con mayor facilidad las llamadas comerciales y decidir si quieren atenderlas. Además, ha recordado que, si se incumple la normativa, los usuarios podrán reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y presentar una denuncia.
No obstante, identificar una llamada como comercial no garantiza que sea segura. Por ello, desde ASUFIN insistimos en la importancia de mantener la precaución ante comunicaciones inesperadas, especialmente si solicitan datos personales o bancarios o presionan para tomar una decisión inmediata. Estas cautelas siguen siendo fundamentales para prevenir posibles fraudes telefónicos.
