La normativa del Banc d’Espanya no pot impedir que un client es quedi sense oficina de proximitat en la qual poder operar
Aquests processos acceleren la bretxa digital i financera, adverteix Patricia Suárez, presidenta d’ASUFIN
El Banc d’Espanya no pot actuar en cas que el client necessiti canviar d’oficina, tal com admet en una resposta a la qual ha tingut accés ASUFIN: “És una qüestió de política comercial de l’entitat, que s’emmarca dins del seu àmbit d’actuació discrecional en el mercat” per tant “excedeix de les competències” del regulador. Quedar-nos sense l’establiment de proximitat del nostre banc i no poder triar una alternativa adequada és una de les moltes conseqüències que porta en si la concentració bancària. I el Banc d’Espanya no pot fer res sobre aquest tema.
El regulador aclareix que donar servei als clients a través de les oficines “constitueix una manera de proporcionar uns determinats serveis als seus clients, els quals seran els qui hagin de valorar la manera en que es presten i, amb això, decidir l’entitat amb la qual iniciïn o mantinguin les seves relacions financeres”.
La desbancarització del territori és la cara B del procés de la reestructuració bancària a la qual assistim i que hereta a l’esdevinguda en l’anterior crisi financera de la dècada passada. Segons dades recollides per ASUFIN, en aquests últims deu anys, les oficines bancàries han patit una disminució del 43,27%, de comptar amb 45.662 a pràcticament la meitat: 25.926.
“La progressiva desaparició d’establiments suposa un pas més per a crear una bretxa digital i financera entre els clients menys acostumats a l’ús de les noves tecnologies o els més necessitats d’assessorament financer, és a dir, tant el segment més gran com el més jove de la població”, adverteix Patricia Suárez, presidenta d’ASUFIN. “La situació d’emergència creada pel COVID – afegeix – ha accelerat els processos de digitalització de la banca que, fins i tot sent una tendència necessària i que valorem positivament, estan deixant enrere a tota una generació”. Des d’ASUFIN, conscients d’aquesta realitat, continuem impulsant un programa d’educació financiera i digital per a intentar ajudar els consumidors a gestionar millor les seves finances personals.”
Un soci d’ASUFIN aporta aquest testimoni: “La meva sucursal de Bankia ha tancat i ens han adjudicat una nova sucursal sense consultar. M’han posat el meu compte personal en una sucursal en una punta del meu barri i el compte d’empresa en una altra sucursal a l’altra punta. Però el meu cas és el menys important, està la meva mare que amb 88 anys l’han traslladat a una sucursal que per a arribar té 45 minuts caminant i ella cobrarà la pensió tots els mesos. És legal que puguin negar-te el trasllat de sucursal?”
Finalment, la pròpia competència en el mercat es veu afectada. El propi Banc d’Espanya ha admès que “quants menys bancs i més grans existeixin, més fàcil és comportar-se d’una forma no competitiva (colusiva) i, per tant, obtenir rendes de monopoli o oligopoli”. Des de la crisi, el nou escenari és el d’un mercat en el qual s’ha reduït intensament el nombre de competidors i s’ha incrementat la concentració.
