El grup de treball de la Interterritorial de Sanitat acorda llançar un requeriment previ a totes les companyies assenyalades per ASUFIN en la seva denúncia, com a pas previ a expedientar-les
El Ministeri de Consum i els organismes competents de les 17 comunitats autònomes estan decidits a obrir expedient a les companyies financeres que estan incomplint la Llei en oferir al consumidor un telèfon d’atenció de tarifació normal o addicional (els 901 i 902). Com a pas previ, el grup de treball de Control de Mercat de la Interterritorial de Sanitat, reunit dijous passat, ha decidit enviar un requeriment per a informar-los de l’obligació d’oferir un 900 gratuïta en la seva condició de companyies de serveis essencials.
Fonts coneixedores de la reunió afirmen que serà la Direcció General de Consum del ministeri la que enviarà el requeriment a totes les companyies incomplidores valent-se d’altres òrgans competents del Banc d’Espanya, altres ministeris competents així com de la Federació Espanyola de Municipis i Províncies per a requerir a les empreses subministradores d’aigua. Després d’aquest pas previ, es procediria a obrir expedient i sancionar a les empreses incomplidores que podrien exposar-se a multes de fins a 30.000 euros.
ASUFIN valora positivament que les Administracions Públiques hagin pres cartes en l’assumpte, després de tres mesos de publicada la normativa, i seguirà de prop el resultat. L’associació va elevar una denúncia al Ministeri i a les CCAA assenyalant que un total de 42 companyies financeres ofereixen telèfons de tarifació normal i fins a 8 d’elles publiquen números de pagament (901 i 902).
En concret, el Reial decret llei 37/2020 del passat 22 de desembre va introduir per als empresaris l’obligació de posar a la disposició dels consumidors una línia d’atenció telefònica de tarifació normal. A més, va reforçar aquesta obligació per a les companyies de serveis bàsics, com són els financers i d’assegurances, que han d’oferir un número gratuït (900) per als seus clients.
Les vuit companyies que posen a la disposició dels consumidors números de pagament, 901 i 902 són les asseguradores AXA i Vidacaixa i les entitats de crèdit Banca March, Banc Mediolanum, Cofidis, Deutsche Bank, ING i Kutxabank.
Destaquen dues empreses que ofereixen un número de tarifació addicional (de pagament) i un altre normal: l’entitat ING i l’asseguradora Vidacaixa. I ens trobem amb el cas de Cofidis que publica un número gratuït de difícil accés, mentre que en la home (portada) del seu web així com en la resta de pàgines apareix de manera clara i accessible el número de tarifació addicional de pagament.
