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Los productos de inversión complejos exigen una prueba fehaciente de que fueron informados al consumidor
Logramos una nueva victoria en el Tribunal Supremo, que además es muy relevante: la banca debe demostrar que informó realmente al consumidor de los riesgos del producto.
La Sala Primera del Tribunal Supremo ha desestimado íntegramente los recursos de casación e infracción procesal interpuestos por Bankinter y ha confirmado la nulidad de las cláusulas multidivisa de un préstamo hipotecario comercializado por la entidad.
Pero más allá del caso concreto, la resolución contiene un mensaje de especial relevancia para los conflictos actuales relacionados con la comercialización de productos financieros complejos: no basta con que una entidad afirme haber informado al cliente de los riesgos del producto, sino que debe poder acreditarlo de forma efectiva.
En la sentencia, el Tribunal Supremo avala que no se considere acreditada la entrega de determinada información sobre los riesgos de la operación cuando la entidad pretende apoyarse en documentación cuya recepción por el consumidor no ha quedado demostrada. Asimismo, rechaza que formularios predispuestos o declaraciones genéricas puedan sustituir la prueba efectiva de la información suministrada antes de la contratación.
La resolución insiste en que la información verdaderamente relevante es la precontractual, es decir, la que recibe el consumidor antes de contratar y que le permite comprender la naturaleza y los riesgos del producto para tomar una decisión fundada.
Consideramos que esta sentencia refuerza un principio básico de protección de los consumidores: la carga de demostrar que la información fue facilitada de forma clara, comprensible y suficiente corresponde a la entidad financiera.
Este criterio trasciende el ámbito de las hipotecas multidivisa y resulta especialmente relevante en los litigios actuales relacionados con la comercialización de productos de ahorro e inversión complejos, en los que frecuentemente existe controversia sobre la información realmente facilitada al cliente antes de contratar.
