ASUFIN traslada sus condolencias a las víctimas y sus familias y recuerda los pasos que pueden seguir los viajeros afectados para conservar la documentación de su viaje, solicitar información y ejercer sus derechos.
El accidente ferroviario ocurrido este miércoles 28 de octubre en Urda (Toledo), en el que se han visto implicados dos trenes de alta velocidad, ha obligado a interrumpir la circulación en la línea entre Madrid y Andalucía. La prioridad en estos momentos es atender a las personas afectadas y a sus familiares.
Desde ASUFIN queremos trasladar nuestro más sentido pésame a quienes han perdido a un ser querido y nuestros mejores deseos de recuperación a todas las personas heridas. También queremos ofrecer información práctica a los viajeros cuyo desplazamiento se haya visto afectado por el accidente.
Qué hacer si tu viaje se ha visto afectado
Ante una interrupción del servicio ferroviario, es importante conservar toda la documentación que permita acreditar el viaje y las incidencias sufridas.
- Conserva el billete y los justificantes. Guarda el título de transporte, las comunicaciones recibidas de la compañía y cualquier documento relacionado con los gastos adicionales que hayas tenido que afrontar.
- Consulta la información oficial. Revisa los avisos de Adif y de tu compañía ferroviaria para conocer el estado de la circulación y las alternativas disponibles.
- Infórmate sobre cambios y cancelaciones. Renfe ha habilitado cambios y anulaciones gratuitas para los viajeros afectados por la interrupción de la línea. Consulta las condiciones aplicables a tu billete y las indicaciones de tu operador.
- Solicita justificantes de la incidencia. Si necesitas acreditar la cancelación, el retraso o la imposibilidad de realizar el viaje, solicita a la compañía la documentación correspondiente.
Qué derechos tienen los pasajeros
Los derechos de los viajeros dependen de las circunstancias de la incidencia, del servicio contratado y de la normativa aplicable.
En caso de cancelación, el Reglamento europeo sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril contempla, en determinados supuestos, la posibilidad de elegir entre el reembolso del billete y continuar el viaje mediante un transporte alternativo. También establece obligaciones de asistencia e información para las compañías ferroviarias.
La aplicación de indemnizaciones adicionales por retraso o cancelación debe analizarse según las circunstancias concretas del caso y las excepciones previstas en la normativa.
Quienes hayan sufrido lesiones, daños personales u otros perjuicios como consecuencia del accidente, deberán conservar la documentación médica, los justificantes de gastos y cualquier otra prueba relacionada con los daños sufridos.
Cómo presentar una reclamación
Si consideras que la compañía no ha atendido adecuadamente tus derechos, puedes presentar una reclamación a través de sus canales oficiales de atención al cliente.
Para facilitar su tramitación, es recomendable aportar:
- El billete y los datos del trayecto contratado.
- Las comunicaciones sobre la cancelación, el retraso o la interrupción del servicio.
- Los justificantes de los gastos adicionales y de los perjuicios sufridos.
- Cualquier otra documentación que permita acreditar lo ocurrido.
También conviene conservar una copia de la reclamación y de la respuesta recibida, así como comprobar los plazos establecidos para cada procedimiento.
Derechos laborales ante retrasos o ausencias
El accidente y la interrupción del tráfico ferroviario también pueden afectar a quienes utilizan el tren para desplazarse al trabajo.
En estos casos, es recomendable informar a la empresa de la incidencia lo antes posible y conservar los billetes, los avisos oficiales y los justificantes disponibles.
Los efectos laborales de un retraso o una ausencia dependerán de las circunstancias y de la normativa aplicable, por lo que conviene consultar el convenio colectivo y los procedimientos internos de la empresa.
