Te contamos los aspectos más importantes del Informe del Banco de España sobre la accesibilidad presencial a los servicios bancarios en 2023 en España.
Desde ASUFIN llevamos mucho tiempo denunciando la exclusión financiera que diferentes grupos minoritarios sufren, tales como los casos de los entornos rurales o personas que carecen de las habilidades digitales necesarias para acceder a los servicios bancarios de forma telemática. Este tema, que cada vez se hace más notorio entre la sociedad, habla de la marginación que los más vulnerables sufren por parte de la banca.
En febrero de 2022 diferentes asociaciones e instituciones españolas (la Asociación Española de Banca, la Confederación Española de Cajas de Ahorro y la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito) firmaron la actualización del <<Protocolo estratégico para reforzar el compromiso social y sostenible de la banca>>, al cual a partir de ahora nos referiremos como El Protocolo.
El Banco de España es el encargado de llevar un seguimiento de dicho protocolo e informar de los avances que se hagan. Han llevado a cabo diferentes encuestas: la Encuesta Nacional sobre el Uso de Efectivo (ENE), la Encuesta Financiera de las Familias (EFF), la Encuesta de Competencias Financieras (ECF) y un registro de las oficinas de entidades supervisadas.
Dentro del Protocolo se llevan a cabo diferentes medidas que pretenden favorecer una mejora en la atención de las entidades de crédito a los mayores de 65 y a las personas con discapacidad, así como promover la disponibilidad de puntos de acceso presencial a los servicios bancarios en todos los municipios españoles.
El informe de la BDE resalta que algunas medidas que se llevaron a cabo son la ampliación de los horarios de atención y una reducción en el número de municipios sin ningún punto de acceso a los servicios bancarios. Esto se explica en la implantación de canales alternativos (cajeros automáticos, agentes financieros, oficinas móviles y oficinas de Correos), pese a que el número de oficinas bancarias presenciales han disminuido.
A partir de los gráficos del BDE vemos que a lo largo de 2022, en toda España se han perdido 26 oficinas presenciales estables en los municipios, 40 cajeros y 44 agentes. Por otro lado, se han implementado 59 cajeros, 72 agentes y mas de 200 oficinas móviles, aunque ninguna oficina presencial estable.
Además, con los resultados de los estudios se averigua que clientela utiliza los cajeros automáticos, oficinas bancarias, banca online, banca telefónica y canales alternativos, en ese orden.
Según el informe del BDE el 59% de la población residente en municipios sin oficina estable se desplaza a municipios cercanos con oficina estable para acceder a los servicios bancarios, pese a tener otras opciones (como cajeros, agentes o canales alternativos en su municipio). Resalta el hecho de que menos del 1% de la población mayor de edad da uso a los demás canales alternativos, por lo que sería conveniente analizar si la solución de implementarlos como alternativa a las oficinas bancarias, es realmente útil para reducir la exclusión financiera.
De las conclusiones finales que el BDE ha sacado, destacamos:
- La reducción del número de oficinas bancarias se ha visto compensada por la implantación de canales alternativos (oficinas móviles en los municipios más pequeños y agentes financieros en los municipios más grandes)
- Entre 2021 y 2022 los municipios sin ningún punto de acceso presencial a los servicios bancarios se redujeron en 167.
- Los resultados de la EHUE demuestran que el uso de los canales alternativos a las oficinas bancarias aún es minoritaria en el caso de las personas mayores y municipios sin oficina estable.
Entre las diferentes medidas que el Banco de España implementará en los próximos trimestres, con el objetivo de reducir la exclusión financiera, destacamos la medida de incrementar la información granular disponible (ampliando el tamaño muestral del EHUE para mejorar y facilitando el diagnóstico y seguimiento) y avanzar en una evaluación rigurosa de las políticas a partir de la evidencia empírica (el BDE impulsa la realización de programas piloto que evalúen la efectividad de las diversas medidas tomadas e identificar las alternativas que resulten más efectivas).
En caso de que quieras leer más detalladamente el Informe de 2023 sobre la accesibilidad presencial a los servicios bancarios en España que el BDE ha realizado, te lo facilitamos por aquí.
Desde ASUFIN ponemos a tu disposición diferentes notas, donde detallamos qué es la exclusión financiera y te ayudamos en caso de que seas una víctima de ello.
