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La implantación del prefijo 400 se enmarca en el plan gubernamental de lucha contra las estafas telefónicas y por SMS, que obliga a las operadoras a bloquear números sospechosos de actividades fraudulentas.
El pasado 14 de abril, el Gobierno puso en marcha una nueva medida para combatir las llamadas comerciales fraudulentas: reservar la numeración 400 para las llamadas comerciales legítimas.
Gracias a esta medida, prevista en la Ley de Atención a la Clientela, la población podrá identificar con claridad cuándo una llamada tiene carácter comercial y diferenciarla de posibles intentos de fraude.
Novedades
Esta resolución incorpora varias novedades. La más destacada es la asignación del prefijo 400 para las llamadas comerciales, dentro del Plan Nacional de Numeración Telefónica.
Por otro lado, las operadoras podrán bloquear las llamadas que no se realicen desde esta numeración y que tengan objetivo comercial.
Otras de las medidas relevantes es que quedan prohibidas las llamadas comerciales realizadas desde números ocultos. Además, esta nueva numeración tendrá carácter unidireccional porque los usuarios podrán recibir llamadas desde este número, pero no devolverlas. Para contactar con las empresas seguirán utilizándose los números gratuitos de atención al cliente con prefijos 800 y 900.
Asimismo, la normativa mantiene garantías existentes, como la prohibición de realizar llamadas comerciales a personas que no hayan otorgado su consentimiento previo y expreso o que no mantengan una relación contractual previa con la entidad que realiza la llamada. Igualmente, se mantienen las restricciones horarias para evitar llamadas en periodos de descanso.
Aunque la resolución ya está aprobada, la aplicación plena de todas estas medidas se producirá a partir del mes de octubre. Este periodo de adaptación permitirá a las empresas adecuar sus sistemas de marketing y atención comercial a la nueva numeración.
Granjas de fraude telefónico
Las llamadas spam continúan siendo una de las principales preocupaciones de los consumidores.
Según datos facilitados por el Gobierno, desde la puesta en marcha de este plan se han bloqueado más de 192 millones de llamadas y 17 millones de mensajes SMS potencialmente fraudulentos.
Además, las autoridades y las compañías de telecomunicaciones están intensificando la persecución de las conocidas como «granjas de fraude telefónico”.
Estas instalaciones utilizan cientos o miles de tarjetas SIM y sistemas automatizados capaces de gestionar simultáneamente enormes volúmenes de llamadas o mensajes de texto. Su apariencia suele recordar a grandes racks, estructuras metálicas diseñadas para alojar y organizar módems y equipos electrónicos.
Los expertos advierten de que estas infraestructuras constituyen una herramienta habitual para la difusión de campañas de phishing, enlaces fraudulentos y otras modalidades de estafa digital.
Recomendaciones para evitar caer en una estafa telefónica
Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN, ha explicado, en el programa «Por fin», de Onda Cero, cómo podemos protegernos de las estafas telefónicas. Estos son algunos consejos:
- Guardar unos segundos de silencio al responder a números desconocidos. Muchos sistemas automatizados cuelgan cuando no detectan una voz humana inmediata.
- Evitar responder con un «sí». Es preferible utilizar expresiones como «¿diga?».
- Activar las herramientas de filtrado de spam disponibles en los teléfonos móviles.
- Desconfiar de las llamadas que apelan a la urgencia o solicitan datos personales. Ante cualquier duda, se recomienda colgar y contactar directamente con la entidad a través de sus canales oficiales.
Desde ASUFIN recordamos que para combatir de forma efectiva el fraude telefónico es imprescindible reforzar la regulación, mejorar los mecanismos tecnológicos de prevención y seguir impulsando la información y formación de los consumidores.
