Echegoyen deja un Bankinter con la imagen muy dañada por la comercialización engañosa de CLIPS a pymes y particulares. La nueva Consejera Delegada, Ma Dolores Dancausa, con un perfil menos bancario puede ser vital para recuperar la imagen y los clientes.
Jaime Echegoyen abandona Bankinter salpicado por la mala gestión del caso Lehman y los CLIPS. Es cierto que la mayoría de las entidades bancarias vendieron bonos Lehman, pero muchas ya han llegado a acuerdos con sus clientes. Tampoco es menos cierto que prácticamente todas las entidades financieras colocaron SWAPS de manera indiscriminada a sus clientes, pero Bankinter se lleva la palma en sentencias condenatorias (38) repartidas en toda España. No ha habido ninguna disposición por parte de la entidad para llegar a un acuerdo con sus clientes, se han limitado a mandarnos a tribunales y, cuando la justicia nos está dando la razón, se agarran desesperadamente a la posibilidad de que el Tribunal Supremo les de la razón.
Bankinter ha perdido toda credibilidad entre sus clientes que sienten que el banco apostó contra ellos para su propio beneficio. No tuvieron en cuenta que los consumidores del siglo 21 cuentan con internet y las redes sociales para organizarse, compartir información y difundir su mensaje.
La nueva Consejera Delegada, Ma Dolores Dancausa, viene de dirigir con éxito Línea Directa, una compañía líder por vender sus seguros por teléfono e internet. Parece evidente que la nueva Consejera viene par a recuperar la imagen de Bankinter y captar nuevos clientes. El consumidor de seguros está más acostumbrado a protestar que el consumidor bancario… intuimos por tanto que la Sra. Dancausa tiene mayor capacidad para gestionar la satisfacción de sus clientes que la que demostró Echegoyen.
Le damos la bienvenida a la Sra. Dancausa y esperamos sinceramente que con su incorporación comience una nueva filosofía de atención al cliente en Bankinter.
| A FAVOR DE BANKINTER (12) | CONTRA BANKINTER (38) |
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