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DEUDAS: Qué tienes que hacer si te contacta una empresa de recobro

En ASUFIN te explicamos cómo debes actuar si se pone en contacto contigo una empresa de recobro

Las empresas de recobros hacen de intermediarias entre una empresa acreedora (a la que se le debe supuestamente una cantidad de dinero) y el consumidor para cobrar la deuda de este último. 

¿Cómo actúan? Se ponen en contacto directamente con el deudor, al que le reclaman la cantidad que debe en nombre de la empresa. Ya sea por teléfono, mensaje o e-mail, las comunicaciones de este tipo de empresas suelen tener un tono exigente e incluso amenazan con incluir al consumidor en un fichero de morosos. 

Para que la empresa acreedora pueda ceder los datos del consumidor a la empresa de recobro se tienen que dar dos supuestos: que la empresa de recobro y la acreedora hayan firmado un contrato y que el deudor haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos. 

Además, la deuda debe ser cierta, vencida y exigible y estar impagada. Si el consumidor tiene abierto un litigio en arbitraje de consumo o en tribunales, la deuda no puede considerarse cierta, por lo que no se podría incluir al deudor en ningún fichero de morosos. 

También es obligatorio enviar un requerimiento previo al deudor advirtiéndole de que le van a incluir en un fichero de morosos y notificarle en un plazo de 30 días. 

¿Qué hacer si te llaman de una empresa de recobro?

Si la deuda no es real, el consumidor debe ponerse en contacto tanto con la empresa de recobro como con la acreedora, solicitando la documentación que demuestre que la deuda existe

Si no se obtiene respuesta en un mes, o no se está conforme con la misma, se puede presentar una solicitud de arbitraje en Consumo o recurrir a tribunales de justicia. Si es tu caso, o si te han incluido ya en un fichero de morosos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de tu área de socio y te ayudaremos. 

Sin embargo, si la deuda es real, recomendamos pagarla lo antes posible para evitar el aumento de la deuda por los intereses. Se puede intentar negociar el pago fraccionado con la empresa.

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13 comentarios

  1. María García llabres dice:

    Por la amenazas en cartas y telefónicas puede ser.
    También os pido carecidamente que os he comentado mi caso » tarjeta revolving» de Caixabanc.Que pague hasta la última cuota y luego ellos adelantaron fecha cobro .cuando siempre había sido entre los 10 primeros días de casa mes.empezaron los finales de mes para cobrar 30€ y 60€ de descubierto..
    Eso lo hicieron cuando me queda nada por terminar y mi pensión la iba ha retirar.OSEA QUE 26/27 DE MES HABIA DINERO PARA PAGAR LA CUOTA.
    SE HAN SERVIDO DE EXCUSAS PARA NO DARME LA INFORMACIÓN NI UN PAPEL.PERO SI DE DAR MIS DATOS A UNA COMPAÑÍA DE RECOBROS.
    CREO QUE HE PAGADO DE DEMAS DURANTE MAS DE 22AÑOS Y SE HAN REIDO DE MI LOS DIRECTORES DE LA OFICINS Q NOS CONOCEMOS DE TODA LA VIDA.
    Pero claro tiene q mirar por su empresa y tu tonta te fijas y no miras y te de dicen esto te ira bien así poco a poco.firmas y ya.
    Espero que me ayudeis comí veo que lo hacéis.
    Os digo hace años y apoyo.

    Por favor quiero terminar con esta locura.

    Q

    1. Buenos días María. Gracias por tu apoyo, sentimos mucho tu situación. Nuestro equipo se pondrá en breve en contacto contigo para ver cómo podemos ayudarte. Que tengas un buen día.

  2. Hola, buenas noches. Yo hace un montón de años cambié el banco en el que tenía la cuenta. Boba de mí no la dí de baja y hace unos meses empezaron a llamarme a diario, y varias veces al día, de una empresa de recobros que por desgracia no recuerdo como se llama, sí sé que depende del Santander. A todo esto la deuda asciende a 35 y pico euros, los gastos que los bancos ban sumando cuando una cuenta no está en funcionamiento. Mi pregunta es ¿ tengo que consentir que me llamen todos los días varias veces desde las 8 de la mañana? Estoy jubilada y aunque no me levanto tarde me fastidia bastante… Y la otra creo que está clara, pasaron más de 5 años, con lo cual está prescrita la supuesta deuda ¿o no?

    1. Buenas tardes Marta, sentimos oír la situación en la que se encuentra. Debe de ponerse en contacto con el Banco Santander solicitando el requerimiento de pago, para saber que comisiones te están cobrando. Una vez tengas el requerimiento escríbenos en info@asufin.com, explicandonos tu caso y adjuntando en requerimiento y le informaremos de los siguientes pasos a seguir.
      Muchas gracias por confiar en nosotros. Que tengas una buena tarde.

  3. Mi marido y suegro murieron, uno el año pasado y el otro hace 14 años, yo les comuniquë a Endesa que ahora todo iba a mi nombre y mi número de cuenta. También pregunté si tenía que pagar las facturas anteriores a nombre de mi marido y suegro, me dijeron que no, que yo no debía nada. Y cual es mi sorpresa cuando un día me llaman de esa empresa de recobro, bueno enviaban cartas a esas direcciones de esas propiedades, reclamándome esas cantidades impagadas. Yo les dije que era demasiado tarde y que ellos ya me dijeron que yo no les debía nada. Insistieron pero yo bloqueé ese número.No sé si son ellos los que siguen llamando muchas veces al día, pero está bloqueado.

  4. Hola, quería hacer una serie de consultas de las cuales no he encontrado respuesta en ningún lado, a ver si ustedes me pueden ayudar.
    Me encuentro en estos momentos en un hándicap a la hora de pagar una deuda de telefonía, la cual desconocía y existe por un error de la compañía (reconocido), no obstante, el importe es tan pequeño que prefiero pagarlo aunque realmente no me corresponda (pero eso ya es otro tema…).

    El tema es que me reclaman 22,50€ (una deuda supuestamente de hace 1 año, de la cual he tenido conocimiento esta misma semana, ya que hasta ahora jamás me habían reclamado ni informado de la misma, ni tan siquiera hubo intento de cobro…), tanto la compañía de teléfono como la empresa de recobro, me dan opción de pagarla con un simple pago con tarjeta.
    Mi duda es, a quién se la debo pagar? (cada empresa me dice que debo pagársela a ellos y no quiero hacerlo sin estar del todo seguro, ya que no quiero que me la sigan reclamando después).
    Por otro lado, te pueden añadir en una lista de morosos por un importe de 22,50€?
    ¡Muchas gracias!

    1. Buenas tardes, si te están pidiendo el pago de una deuda que no reconoces y/o te han incluido en un fichero moroso es posible que estén realizando prácticas abusivas ya que supone un daño al honor y a la integridad moral. Además, es posible reclamar una indemnizaciones por daños. Por ello, te recomendamos enviar un correo a info@asufin.com explicándonos detalladamente tu situación y adjuntando toda la documentación de la que dispongas, así nosotros podremos aconsejarte de forma personalizada sobre los pasos a seguir.
      Muchas gracias y que pases un buen día.

  5. Si mi madre tiene una deuda, y la llaman a cobrar, respondo yo y me comunican que es morosa y que tiene una deuda, estan violando su proteccion de datos o lo pueden hacer? lo digo porque de esa forma es que me he enterado que mi madre posee una deuda que no me habia comunicado y ha generado una discusion en casa

    1. Buenas tardes Miguel, sentimos la situación en la que te encuentras, la vulneración del derecho a la protección de datos es un tema complejo pues tenemos que saber qué información exacta te dieron por teléfono. Desde ASUFIN te queremos dar la información más completa y ajustada a tu caso posible, por eso, puedes escribirnos a info@asufin.com explicandonos tu situación de forma detallada y nosotros estudiaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
      Muchas gracias y que pases una buena tarde.

  6. María Rodríguez Martínez dice:

    Buenas tardes. Explico mi situación confiando en que puedan orientarme.
    Hice una compra a un proveedor a pagar fraccionada. El proveedor cierra su empresa repentinamente y me exige el pago total de una sola vez. Yo no puedo hacerlo y vende la deuda a una empresa de cobro de morosos, los cuales se presentan en mi casa de muy malos modos, gritando y amenazando.
    Llegó a un acuerdo con esta empresa de recobro para pagar 200 euros a la semana. Así lo hago,( a pesar de haberle solicitado por activa y por pasiva que me enviase la documentación acreditativa de la deuda y su cuantía y haberse negado a hacerlo).
    En fin, he saldado la deuda y ahora me reclaman más de 200 euros (primero me dijeron que de intereses, ahora me dicen que de gastos)
    Yo no he firmado nada relacionado con gastos ni intereses con el acreedor principal. Debo pagar lo que me pide la empresa de recobro?? Si no es así, qué hago, como lo soluciono? Muchas gracias anticipadas. Un saludo

    1. Buenas tardes María, escríbenos en info@asufin.com contándonos tu caso de forma detallada y nosotros nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para guiarte en los siguientes pasos a seguir.
      Muchas gracias y que pases buen día.

  7. Buenas tardes:
    Empresa recobros nos reclama una deuda en nombre de Endesa. Es poca cantidad pero una vez revisado todo, hemos comprobado que debemos pagar ya que efectivamente debemos esa cantidad.
    Mi pregunta es: Podemos exigir a Endesa que nos facilite una cuenta donde ingresar esa cantidad? Podemos NO pagar a través de esa empresa de recobros que encima nos acosa telefónicamente?
    Encima esa deuda se produjo por una negligencia de Endesa y ahora nos manda un despacho de abogados de recobro en plan amenazante.
    Muchas gracias

    1. Buenas tardes Cristina, muchas empresas están incluyendo a personas en ficheros de morosos sin cumplir los requisitos legales, además, pueden estar vulnerado tu derecho al honor. Escríbenos en info@asufin.com contándonos tu caso y nosotros te informaremos de los siguientes pasos a seguir.
      Gracias por confiar en nosotros.

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