Denunciamos a MASQLUZ a la CNMC por fraude masivo por captar clientes sin su consentimiento

Pedimos al Gobierno la prohibición de la puerta fría telefónica y la publicación por parte de la CNMC de los chiringuitos energéticos 

Hemos presentado hoy una denuncia ante la CNMC, para desmontar la campaña de engaño masivo en la contratación de luz y gas que está llevando a cabo la compañía MASQLUZ 2020.  Esta compañía, perteneciente al grupo Audax, sigue llamando de manera masiva por teléfono a pesar de que la CNMC le haya impuesto en noviembre de 2021 una multa de 1,5 millones por comercialización a puerta fría y posteriormente, el pasado octubre de 2022 una multa de 9,2 millones de euros por conductas de falseamiento de la libre competencia. El Grupo Audax recurrió la multa a la Audiencia Nacional y, mientras no se confirme la sanción, sigue empleando las mismas prácticas desleales.

Así lo demuestra la denuncia que presentamos a la CNMC en la que aportamos audios que demuestran que el cliente es engañado durante el proceso de comercialización al hacerle ver que se trata de un mero cambio de tarifa cuando en realidad lo que se consigue es captarle como nuevo cliente.

El comercial se presenta al cliente como la “Asesoría energética” para advertir al cliente de que se ha “saltado un incidente porque tiene el kilovatio hora más alto de lo que le corresponde” y que va a resolver esta incidencia de manera muy rápida. A continuación, le pide datos de índole personal, incluido el IBAN de la cuenta bancaria y el número CUPs (el punto de suministro, un dato imprescindible para efectuar el cambio de compañía comercializadora). Y con esto ya puede preparar un contrato que lejos de incorporar un cambio de tarifa lo que encubre es un cambio de comercializadora.

Hasta que no llega la primera factura, el cliente no se percata de que ha cambiado de comercializadora y que, por ello, ha decaído ya el periodo de desistimiento (14 días). Por añadidura, el cliente ha podido perder la tarifa que tenía contratada anteriormente, eventualmente más adecuada o ajustada a sus necesidades o con alguna promoción en vigencia. Además, el producto que ofrece MASQLUZ es una tarifa indexada, y sujeta a las variaciones del mercado.

Esta compañía se vale además de que la única grabación que se conserva y que aportan al regulador es sólo la de la contratación final y no la que contiene el proceso de comercialización, donde engañan al cliente.  

Por todo ello ASUFIN ha pedido a la CNMC que tenga en cuenta su denuncia en el marco de la vigilancia de la resolución sancionadora y que inste al Ministerio de Transición Ecológica para que prohíba la comercialización telefónica con el sistema puerta fría, faculte a la CNMC para publicar la lista de empresas sospechosas de incurrir en malas prácticas en la comercialización de los servicios de luz y gas y prohíba compartir los datos privados del consumidor vía la base de datos SIPS de gas entre otras medidas encaminadas a la protección de las personas consumidoras

Para Patricia Suárez, “la normativa protege a los consumidores ante este tipo de prácticas, sin embargo, no parece que una multa de 9 millones sea suficiente, por lo que estamos pidiendo más medidas para proteger al consumido como acabar con la puerta fría telefónica por parte de las comercializadoras de energía, publicar una lista de chiringuitos energéticos y suprimir los datos privados que figuran en la base de datos SIPS de gas.”

Esta denuncia demuestra que las malas prácticas recurrentes que se pueden dar en todos los ámbitos financieros como, en este caso, el energético, con engaños que siguen patrones muy similares, ante las que los consumidores tienen que estar muy atentos:

CONSEJOS

  • Tu compañía no te va a llamar para informarte de ninguna incidencia en tu tarifa de luz o gas y nunca se presentaría como tu asesoría energética
  • Ellos tienen tus datos. Como si de tu banco se tratase, nunca te pedirán datos personales adicionales, ni número de cuenta bancaria, ni tu dato de CUPs.
  • No aceptes nada que implique un cambio de condiciones, contrato, tarifa, con urgencia y precipitación. Pide documentación por escrito de qué vas a firmar y en qué consiste exactamente lo que te están ofreciendo.
  • Estas compañías juegan con la confusión existente entre distribuidor de luz o gas, que tienes asignado por tu zona, y es inamovible y la comercializadora, que sí puedes cambiar y es quien te factura en último término.
  • Antes de cambiar de compañía o de tarifa, hay comparadores de precios independientes en el mercado, como el que ofrece la propia CNMC.

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12 comentarios

  1. Hola buenos dias, he leido q denuncian a masqluz por cambiar sin consentimiento suministro electrico y de gas, quiciera saber como puedo unirme a la denuncia ya q yo tambien he sido victima de ello, muchas gracias, espero su respuesta tenga un lindo dia

    1. Buenos días, Julio. Gracias por contarnos tu caso. Se lo traslado a nuestro equipo para que se puedan poner en contacto contigo lo antes posible. Muchas gracias

  2. Buenos dias,

    Me gustaria igualmente unirme a la denuncia. Ya hemso pagado un impotre de 264 € y continuan reclamandonos importes, sin haber prestado el servicio ni un solo dia.

  3. Jo estoy igual, engańado con fecha dic.2021 … devolvi la fra. De gas…Abusiva un 300% mas cara de lo prometido.ahora me esta acosando una empresa de recaudacion….
    Me gustaria tener su opinion al respecto y asesorarne que pasa si no la pago…

  4. Me gustaria si ha habido alguna reaccion por parte de asufin para reunir a cientos de clientes de Masqluz que hemos sido engañados.

  5. Ernesto Carrera Moran dice:

    Hola,
    Buenos días,
    Yo (bueno mis padres) estamos en la misma situación.
    Cambio de compañia sin consentimiento, primera de factura por un importe de luz de más de 700€, cuando lo habitual eran 60-70€…en fin.
    Denunciado en la oficina de la OCU de mi residencia.
    Pero el tramite continua.
    En estos momentos, he recibido una carta del juzgado donde, la jueza me obliga a abonar los 700€ pendientes.
    Que puedo hacer?
    Gracias

    1. Buenos días, Ernesto. Muchas gracias por contarnos tu caso. Se lo he trasladado a nuestro equipo para que se pongan en contacto contigo lo antes posible para ver cómo te podemos ayudar. Muchas gracias

  6. juan jose alameda santos dice:

    Hemos pagado una penalización de gas+luz de más de 500€, por irnos antes del año ,que nos dijeron otra compañía que eran ilegales , nos fuimos .luego volvimos y nos cobramos el triple en el nuevo contacto sin decir nada, y no veo en el BOE el artículo que lo contemple , pues me dan 10 días para aportar pruebas y recuperar esos más de 500€, nos pillaron ignorantes, y nos engañaron porque dijeron que era de Natugi ,cuando ibas caminando por móvil si n ver el contrato antes de firmar con un SI

  7. Tema,Masqluz
    Despues de 2,años ahora recibo correo electronico de skynetlegal con el ultimatum de que si no pago en 7 dias ne mandan al juzgado.
    Devolvi 1800€ de gas de 2 meses y 600€ de permanencia.
    Que recomiendan que haga?
    El problema es,que la info del comercuial no la graban ….i el engaño del 300% mas caro te lo encuentras en la 1a fra…..

    1. Buenos días, Jordi. Le trasladamos tu caso a nuestro equipo para que se pongan en contacto contigo lo antes posible. Muchas gracias

  8. Hola, me han mandado un monitorio del juzgado por un requerimiento de masqluz por el impago de una factura, yo no me di de alta, no respondí al mensaje que me enviaron por qué no cumplía las condiciones que hablamos pero me cambiaron de compañía sin mi consentimiento, que debo hacer , puedo pagarlo pero me parece una estafa

    1. Buenos días. Le trasladamos tu caso a nuestro equipo para que se pongan en contacto contigo lo antes posible. Muchas gracias

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