Denunciamos ante el Banco de España el modelo de tarjeta de débito diferido de CaixaBank

Consideramos que la tarjeta de débito es un servicio financiero básico, esencial para permitir la inclusión financiera, que en ningún caso debe ser una opción más cara que las tarjetas híbridas o de crédito

Denunciamos que CaixaBank desplaza la tarjeta de débito por la tarjeta híbrida Mycard, “que presenta unas características que pueden no ser adecuadas para todos los consumidores”. No nos mostramos contrarios a que las entidades financieras ofrezcan distintos modelos de tarjetas de débito y crédito, razonamos en el escrito, pero consideramos “una práctica comercial preocupante iniciar una campaña para sustituir progresivamente la tarjeta de débito por otra opción híbrida, no exenta de riesgos”.

ASUFIN considera que la tarjeta de débito es un servicio financiero básico, esencial para permitir la inclusión financiera, que en ningún caso debe ser una opción más cara que las tarjetas híbridas o de crédito”, concluye la denuncia.

Otra cuestión polémica de estas tarjetas es el gancho de la ‘gratuidad’. Los usuarios nos han trasladado que, aun teniendo vigente la tarjeta de débito, han sido llamados para cambiarla por la tarjeta MyCard ‘sin coste adicional’. Algunas personas se han quejado también de que no les dieran opción por una tarjeta de débito o que les insistieran en las bondades de la tarjeta MyCard. Finalmente, los usuarios de Bankia han sido los que más se han quejado por el cambio de condiciones, al considerarse perjudicados, teniendo que optar por una tarjeta de crédito encubierta sin coste aparente cuando con Bankia su tarjeta de débito no tenía ningún coste cumpliendo determinadas condiciones.

De hecho, y aunque aparentemente no tiene coste para el consumidor, lo cierto es que en cada operación se está invitando al cliente a aplazar el pago, pudiendo ser el origen de un problema de sobreendeudamiento. En el caso de la tarjeta MyCard, se permite fraccionamientos de hasta 12 meses, incluso después de que se haya hecho el cargo en cuenta (2 días después de la compra), retrocediendo el movimiento.

Todas las modalidades de liquidación la asimilan a una tarjeta de crédito, lo que convierte un instrumento básico de pago, para emplear con el dinero disponible en cuenta, en un producto que invita al endeudamiento.

Consideramos que la tarjeta de débito como un instrumento de control del gasto es una medida para evitar el sobreendeudamiento al cargar las compras sobre saldos. Mientras las tarjetas de débito diferido permiten comprar por encima del saldo, por la posibilidad de fraccionamiento de las operaciones en el momento de la compra y después.

Venimos insistiendo sobre esta cuestión desde hace tiempo. En el mes de febrero de este año, enviamos un documento a BEUC y Finance Watch con el objetivo de hacer llegar a la Comisión Europea la petición de que estas tarjetas se incluyeran en la futura Directiva de Crédito al Consumo.

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21 comentarios

  1. Hola.
    Este es mi caso también con la tarjeta Mycard. Me pareció en su momento cuando me la cambiaron que esto podría estar incurriendo en alguna anomalía cuasi legal. Por todo lo que explicáis en el artículo. Mi pregunta es como me puedo unir a vuestra denuncia. Y si debo de hacer algo con La Caixa. Me recomendáis que ponga una queja formal a traves de atención al cliente?.
    Gracias de antemano y saludos.

    1. Buenas tardes Juan Carlos, escríbenos a info@asufin.com explicándonos tu caso y nosotros te indicaremos los pasos a seguir.
      Muchas gracias.

  2. ¡BRAVO! Ojalá sirva de algo, aunque estás cosa con los bancos suelen acabar en nada. Ya que prácticas tan poco éticas y profesionales, como cambiar las condiciones contractuales de tus productos financieros sin posibilidad de seguir usando lo que hasta el momento tenías gratuito, cumpliendo ciertas exigencias, debería ser ilegal.
    Obligar a los clientes a asumir un pago que antes era inexistente para que tengan que pasarse a una tarjeta de crédito, con el peligro para el consumidor que ello conlleva, me parece deleznable… Pero parece que es algo que tenemos que, aunque no nos guste o consideremos una práctica reprochable, callar y acatar… Bueno… Los bancos siendo bancos…

  3. DAVID VALLVERDU FERNANDEZ dice:

    Buenas tardes!!
    Yo y mi mujer también estamos afectados con la targeta Mycard.

    1. Buenas tardes David, escríbenos en info@asufin.com y nosotros estudiaremos tu situación y te informaremos sobre los pasos a seguir.
      Muchas gracias y que pases una buena tarde.

  4. Buenos días,
    Veo que al fin se mueve algo desde alguna asociación, ¡felicidades por ser los primeros! En mi caso, hace varios meses que me ofrecieron este engendro, al cual solo le veo ventajas para la entidad, no para el cliente, viéndose de lejos que es una tarjeta de crédito a un plazo inferior por mucho que lo vendan como una de débito. Tuve que pasar por el aro y pagar la tarjeta de débito normal, que hasta ese momento era gratuita cumpliendo condiciones. ¿Qué pasos se deberían seguir para recuperar el dinero pagado? ¿Reclamación al SAC directamente? En oficina pasan del tema.
    Muchas gracias.
    Saludos.

    1. Buenas tardes Jorge, por favor ponte en contacto con nosotros en info@asufin.com y nosotros te guiaremos sobre los distintos pasos a seguir.
      Muchas gracias y que pases una buena tarde.

  5. Contar con todo mi apoyo! Yo soy de CaixaBank y por suerte aún conservo tarjeta de débito, pero la cosa es que nos hacen pagar 25 euros por esta tarjeta sino contratamos la mycard, y yo no estoy dispuesta a entrar en ese juego! Se les debería de caer la cara de vergüenza

    1. Hola muy buenas:
      Hace mucho tiempo que soy cliente de Caixabank y tengo la cuenta nómina Día a Día y nunca se me ha cobrado esta tarjeta ya que cumplía los requisitos para ello. Cual fue mi sorpresa que me encuentro un cobro de 36 € por ella, contacto por teléfono con mi gestora y me comenta q ahora la tiene que pagar todo el mundo, que aún me han cobrado poco por q querían cobrar 64€, que si quiero una gratuita es la My Card que es de crédito de 2 días o algo así, le digo que no quiero ni he querido nunca ninguna de crédito, la contestación es que el banco ya no quiere tarjetas de débito y que si quiero seguir con ella la tengo que pagar,, menudos ladrones, que podría hacer?? Alguna ayuda?? Creo que esto de los bancos ya pasa de castaño a oscuro.
      Un saludo.

      1. Muy buenas, Jorge. Gracias por contarnos tu caso. Le he trasladado tu caso a nuestro equipo para que se pongan en contacto contigo y te indiquemos cómo podemos ayudarte. Muchas gracias

    2. Pues, como usuario de Caixabank, a mí me han subido el pago por mi tarjeta de débito a 34€ con algo; sin contar que mis padres, que ya son mayores, les han endoscado unas tarjetas MyCard y no tienen posibilidad de «anular el pago a plazos», para tener un mayor control sobre sus cuentas. La única solución que les han dado telefónicamente es que mi madre se haga con una tarjeta de débito, y que tenga que pagar al año 50€ de gastos de mantenimiento.

      Estamos muy enfadados con estos temas, y no les encontramos solución, porque te dejan, o bien a espensas de que tragues con estas condiciones (que no teníamos mientras éramos usuarios de Bankia), o bien que nos cambiemos a otro banco (que no sabemos si no harán de las suyas también, y cambiar para estar igual asusta).

      En resumen, apoyo vuestra denuncia. Espero que esta situación cambie.

  6. Yo, como antigua cliente de bankia me hicieron devolver la de débito sin estar caducada y hacerme una my card para devolverme los 36€ que ya me cobraron en la cta. Hasta que no me llegó no me devolvieron el dinero, vergonzoso!!!

  7. Buenas noches !
    Yo tenia la tarjeta de debito amarilla y me mandaron la my card , que me confunde y te incita a pagar a plazos con los consiguientes gastos
    Como debo hacer para que me dejen solo la amarilla y me anulen la my card y no me cobren gastos de mantenimiento ?
    Gracias

  8. Hola CaixaBank me cobra por no Acer mycard en mi tarjeta de débito de exo también me cobran al año240 euros por no domiciliar una nómina que si al menos nos atendieran en ventanilla lo entendria pero ni me atienden si cita ni me solucinan nada está claro que son los ladrones más legales del mundo .ojalá llege a algo esto

  9. Hola,
    Con la fusion de Bankia y CaixaBank no hicieron cambiar nuestras 2 tarjetas de débito por estas tarjetas mycard, por que decian que ellos no tienen la clasica tarjeta de debito.
    Desde entonces, como me retraso en los pagos, cada mes me cobran 40 de cada tarjeta por impago. Es del todo abusivo!
    Reclamo a la gestora y me envia el contrato donde aparece en la última página como «40 euros por compensación per costes de cobro en un impago».
    He enviado varias reclamacions pero nada de nada.
    ¿Donde y cómo puedo reclamar?

    1. Buenas tardes, Albert. Gracias por contarnos tu caso. Se lo he traslado a nuestro equipo para que se pongan en contacto contigo lo antes posible. Muchas gracias

  10. Buenas ami me pasa lo mismo yo tengo dos tarjetas y si me retraso en pagar aunque sea un día me cobran 40 euros por cada tarjeta y por motivos de liquidación me retraso y me cobran esa cantidad es legal y si puedo reclamar todos meses que me lo han cobrado.

  11. Buenas en dia de hoy la caixa mi cobra 230 cuota de dia a dia .parece que se asociaron con la agenci trebutaria

  12. ¿Se ha resuelto ya esta denuncia por parte del Banco de España? Me interesa seguir el tema. Gracias.

    1. Buenos días, Eva. Le trasladamos tu caso a nuestro equipo para que se pongan en contacto contigo lo antes posible. Muchas gracias

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