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COMISIONES POR DESCUBIERTO: Cómo reclamar a la entidad su cobro

El Tribunal Supremo acaba de dictar sentencia respecto de la conocida Comisión por Reclamación de Posiciones Deudoras, una cláusula abusiva que suponía el cobro de unos 30 euros de media por incurrir en descubierto en las cuentas bancarias. Una práctica denunciada reiteradamente por ASUFIN frente a las entidades dado que “el Banco de España y la jurisprudencia menor entienden que el cobro de una comisión por reclamación de recibos impagados no responde a un servicio al cliente ni a un gasto, por lo que no puede dar lugar a ninguna comisión”.

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En opinión de Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN, “las entidades deben comportarse con responsabilidad, abandonar esta práctica abusiva y no forzar a sus clientes a reclamar en los tribunales por una comisión que ya se ha declarado nula”.

¿Qué plazo tengo para reclamar?

Tienes hasta 6 años para reclamar vía Banco de España (víd Circular 1/2013, de 24 de mayo por la que se establece que las entidades conservarán los justificantes durante 6 años).

Sin embargo, la reclamación judicial se basa en la Ley de Enjuiciamiento Civil por lo que tendrás 15 años si la comisión es anterior al 7 de octubre de 2015 y 5 años si la comisión se ha cobrado después de esta fecha.

Desde ASUFIN, ponemos a disposición de los consumidores un FORMULARIO PARA RECLAMAR que puede utilizar para exigir a su entidad bancaria la restitución de lo cobrado por este concepto.

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45 comentarios

  1. Buenos días,
    gracias por facilitarnos este formulario para poder reclamar unos cobros injustos. Lo he impreso, pero ahora no sé dónde hay que dirigirse para presentarlo, y si es necesario llevar dos copias de dicho formulario para que en donde se presente nos sellen una copia para dejar constancia del escrito.
    Gracias

    1. Hola Antonio, lo tienes que presentar al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu banco, por correo, en tu oficina o por la oficina on-line. Saludos!

  2. Buenos días, ¿esta documentación dónde debe ser presentada?
    ¿En la propia oficina de cada cliente?
    Gracias

  3. Perdón, no había visto la contestación del día 8. Gracias

  4. Buenos días,

    En cuanto a los intereses de demora del artículo 1303 del Código Civil, ¿ Cómo se calculan?

    Muchas gracias.

  5. Hola, muchas gracias por la información. ¿Este documento es válido para presentar en cualquier banco? A mí me lo han pasado como «gastos reclamación saldo deudor». Por otra parte, nos tienen que dar alguna copia o papel sellado para que quede constancia de que lo hemos entregado? O hay que enviarlo por burofax? Gracias

  6. ¿Una Sociedad Limitada puede reclamar la cláusula suelo de su hipoteca?
    Gracias.

    1. Hola! El equipo de ASUFIN te responderá mediante e-mail lo antes posible! Gracias.

      1. Buenos días,
        El banco Santander me cobro los gastos reclamación saldo deudor, me pregunto como reclamar esto, ya que en la oficina me han dicho que imposible, aún no teniendo ingresos y siendo la primera vez, no se que hacer ya que he pasado de esta en -21 a estar en -60.
        Gracias

        1. Hola! El equipo de ASUFIN te responderá mediante e-mail! Gracias.

  7. Hola me llamo Laura:
    Yo hice una compra con mi cuenta soy menor de 30 años y cuando me di de alta no me dijeron nada de las comisiones por posición deudoras y les hice constar de que actualmente no tengo trabajo x lo que no puedo hacer frente a ese gasto que me piden.Me han cobrado 39 € por posición deudora y ahora mismo debo 89€ y no sé como voy a hacer para pagarlo xk no tengo ingreso alguno

    1. Hola! El equipo de ASUFIN te responderá mediante e-mail lo antes posible! Gracias.

  8. Juan Miguel Pérez Simon dice:

    Hola cómo puedo denunciar cobro no me pueden cobrar descubierto Santader no tengo cuenta desde año pasado cobro mismo mes dos descubierto 80€ tuve pagar porque me tenía todo día llamando mi teléfono casa yo dejado cuenta año pasado cero Hera cuenta abierto Santader para una ayuda de una paga cabildo mi isla Canarias la palma y metemos loco 4 veces todos días gestora banco Santader llamando 4 veces día todos días acabo de cuántos mes pago dos descubierto voy por oficina pago cajero anuló cuenta tenía deje cero cuando no tenía ayuda prestación cabildo para mí este banco cobro solo un mes dos descubierto que puedo hacer tengo año pasado mi cuenta CaixaBank mi cuenta hora yo tengo paga pensión no contributiva cobro muy poco 395.60 ello cada mes cobro me descontaron muchos descubierto a mi cuenta 35€ dejaba cuenta cero cuenta mi pensión cómo puedo rellenar documento presentar mi banco CaixaBank me puede ayudar gracias

    1. Hola! El equipo de ASUFIN te responderá mediante e-mail! Gracias.

  9. Hola hasta cuántos años atrás se pueden pedir estos cobros ?

    1. Hola Víctor,
      tienes hasta 6 años para reclamar vía Banco de España (víd Circular 1/2013, de 24 de mayo por la que se establece que las entidades conservarán los justificantes durante 6 años). Sin embargo, la reclamación judicial se basa en la ley de Enjuiciamiento Civil por lo que tendrás 15 años si la comisión es anterior al 7 de octubre de 2015 y 5 años si la comisión se ha cobrado después de esta fecha.
      Tienes más información para reclamar las comisiones por descubierto aquí.

  10. Hola, quiero reclamar 39,90€, que me quitan de mi cuenta, cada vez que me quedo en descubierto y eso , es muy a menudo, además, luego las comisiones mensuales. Que datos debo poner en la solicitud? Puedo mandarlo vía imail al banco? Muchas gracias.

    1. HOLA DE NUEVO Y GRACIAS POR CONTESTARME TAN RAPIDO,.
      QUE DEBO PONER DONDE DICE…Servicio de Atención al Cliente de ……
      MUCHAS GRACIAS.

  11. Las financieras me pueden cobrar comisiones por el impago de un recibo aun comunicándoles que va a estar pagado en este mes (a finales)

    1. Hola Victoria, dependerá del día que tienes fijado como pago en tu contrato. En cualquier caso, la comisión de descubierto está limitada, podemos ayudarte, escríbenos a info@asufin.com!

  12. Queria saber si es legal que Bankia me cobre 35 € en concepto de reclamacion x descubierto? Desde ya muchas gracias.

  13. Muy buenos días. Tengo una hipoteca junto con mi mujer con una caja de ahorros por una vivienda que compre a la misma.con ellos mismos tengo contratados los seguros de vida , tanto nuestro como de los 4 avales . En ocasiones por el cobro de dichos seguros ya que solo tengo la cuenta por la hipoteca y la domiciliaciones que me obligaron se queda al descubierto cobrándome en mi opinión comisiones abusivas de 30€ en importe de 170€. Puedo hacer algo??muchas gracias

  14. HOLA,LA COMISION QUE SE PUEDE RECLAMAR ¿ES SOLO LA DE LAS CUENTAS O TAMBIEN SE PUEDE RECLAMAR LAS DE LOS PRESTAMOS Y TARJETAS POR IMPAGO EN LA FECHA DE COBRO?
    GRACIAS

  15. Buenas tardes,

    ¿Esta comisión aplica solo a particulares o también a empresas? Nos han cobrado una salvajada por una posición deudora que al final ha sido refinanciada y que va a acabar representando el 30% de la financiación; Me explico; de los 30.000 euros del préstamo, 10.000 euros son para cubrir «LIQUIDACION DE INTERESES, COMISIONES y GASTOS; sin especificar qué cantidades corresponden a intereses, cuales a comisiones y cuales a gastos».

    1. Hola, Iñigo! Escríbenos a info@asufin.com explicando tu caso y mis compañeros te facilitarán un modelo de carta extrajudicial que tendrás que entregar en tu entidad para solicitar la aclaración del concepto y desglose de dichas comisiones.

  16. Buenos días, soy el socio número 8638.1, mi nombre es Miguel
    voy a reclamar a a Eurocaja rural las cantidades que me han cobrado por descubierto desde que tengo la cuenta, mi problema es el siguiente:
    La cuanta la teníamos mi esposa y yo en común y estábamos en régimen de separación de bienes.
    Mi esposa falleció en abril de 2017 y al no dejar testamento, los herederos son naturalmente mis dos hijos, tengo una hija mayor de edad (20) y un hijo menor de edad (17) a día de hoy.
    ¿La reclamación como debo hacerla?, ¿solo en mi nombre? ¿o en la misma reclamación ponerme yo como titular de la cuenta y a mis dos hijos como herederos de mi esposa?.
    En el formulario que te puedes descargar en la pagina solo viene espacio para una persona reclamante
    En espera de su respuesta reciban un cordial saludo.

    1. Hola, Miguel! La reclamación la tendrás que hacer en tu nombre y en el de los herederos de tu mujer. En este caso, como uno de tus hijos todavía es menor, tendrás que interponer la reclamación en tu nombre y en el de tu hija mayor. Escríbenos a info@asufin.com y te mandamos la reclamación extrajudicial. ¡Un abrazo!

  17. Hola gracias por la informacion me a sido muy útil mi caso es el siguiente el banco me cobra 12.36 euros por cada recibo devuelto de los 3 meses del alquiler durante el confinamiento notificando tanto al banco y al gestor del alquiler mi situacion de erte

  18. Buenas noches, dejé de pagar tres préstamos personales en Bankia mientras me hacían la moratoria, y cual es mi sorpresa que me cobran por cada uno 0’60 euros por interés de demora y 35 euros por comisión de reclamación de recibo vencido, por cada uno.
    Que debo hacer? Un saludo.
    Fdo. Juan Jesús Montoya Silva

    1. Buenas tardes. Este hecho seguramente se deba a que en ningún momento te fue concedida la moratoria y en estos casos, el silencio administrativo no tiene efectos positivos. Es decir, la ausencia de respuesta no implica la concesión de la moratoria. Si bien necesitaríamos acceder a las comunicaciones, sobre todo la solicitud y en su caso la respuesta de la entidad, para poder analizar posibles reclamaciones. Puedes enviarnos esta documentación a info@asufin.com y analizaremos tu caso sin problema.

  19. Hola, soy cliente de la caixa de pensiones, tengo una cuenta en la que he estado ingresando mi nómina, hasta que he dejado de tenerla, pagaba el recibo del gas y el seguro del coche, pero por derroteros que nos da la vida he dejado de tener trabajo, ya no hay nómina que ingresar, como no hay ingresos en la cuenta he dejado de domiciliar esos recibos, y de repente empiezo a ver que cada mes me descuentan 6€ de mantenimiento, voy a la sucursal y reclamo y me dicen que si no hay ingreso de al menos 600€, o domiciliados 3 recibos o tener un saldo superior a 20000€, me tienen que cobrar esos 6 € que se aumentaran a 30 trimestrales proximamente. ¿Puedo reclamar esas comisiones?. Gracias

  20. Isabel sanchez Garrido dice:

    Hola buenas mi nombre es isabel mi problema es con ibercaja este mes me an cobrado 35 euros por un descubierto de 2 seguros que tengo con ellos 1es de decesos y 2 el de hogar cantidad total de los 2 seguros 58e puedo reclamarlo gracias

    1. Hola Isabel, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Escríbenos a info@asufin.com y te explicaremos qué puedes reclamar

  21. José Antonio Zapata García dice:

    Buenas mi nombre es José Antonio tengo un préstamo personal con Liberbank hace 6 años el préstamo lo pasan el día 25 de cada mes y yo lo pago el 1 que es cuando puedo en estos 6 años he pagado mensualmente 39 euros por descubierto así como varias comisiones por moratoria en total llevo pagado casi el doble del capital prestado. ¿ Puedo reclamar todos esos gastos? Ya que lo he reclamado en varias ocasiones y me dicen que son las condiciones que firme en su día.

    1. Buenos días José Antonio, puedes escribir a info@asufin.com y te asesoraremos en tu caso. Gracias por confiar en ASUFIN.

  22. Buenos días. Puedo reclamar lo que me han cobrado por descubierto por un préstamo?

    1. Buenos días Jordi, puedes escribirnos a info@asufin.com y mis compañeros analizarán tu caso para explicarte qué puedes reclamar y cómo hacerlo. Que tengas un buen día

  23. Buenas tardes: mi banco es Santander y suelo pedir anticipos de nómina, un trabajador de mesa me dijo que tenía que hacerme un seguro de vida con ellos para que siguieran dándome los. Aún así me cobran cada vez 39 euros. Pueden hacer esto? Puedo reclamarlo o no me los van a devolver? Gracias.

    1. Buenos días María, en principio no pueden obligarte a contratar un seguro de vida, pero ponte en contacto con nosotros en info@asufin.com y nosotros estudiaremos tu caso y te daremos un asesoramiento personalizado.
      Muchas gracias y que pases un buen día.

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