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En la segunda ronda de consultas a la que nos somete la CNMC, seguimos poniendo el énfasis en la atención adecuada a la universalidad de usuarios
Desde la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) se nos ha instado por segunda vez a trasladar nuestra opinión sobre la operación de OPA que ha lanzado BBVA contra Banco Sabadell. En ese sentido, seguimos poniendo el énfasis en que la atención a todos los usuarios financieros debe quedar garantizadas.
En concreto, señalamos los siguientes puntos. Con relación a los productos de duración determinada, su renovación comporta un riesgo, especialmente en la financiación a corto plazo, como líneas de crédito. Por tanto, debe existir algún tipo de vinculación contractual, por la que se mantengan conceptos como diferencial de tipo de interés o comisiones de disposición o no disposición, para que la determinación de su coste no se considere como nueva operación, sino renovación.
Debe mantenerse una sola política comercial, debiendo ser las más beneficiosas de cada una de las entidades iniciales. Y en cuanto al nuevo flujo de crédito, los topes máximos deberían ser los más bajos considerando las dos entidades, eligiendo tope máximo el más bajo de ambas.
En consecuencia, en ASUFIN consideramos que BBVA debe comprometerse en otros aspectos que consideramos relevantes como:
EXCLUSIÓN FINANCIERA. BBVA debe comprometerse a no cerrar oficinas en los códigos postales aportados durante 5 años cuando la distancia entre las mismas sea superior a 300 metros y a mantener la plantilla suficiente para no reducir el servicio tanto si se cierra alguna oficina como si no. De este modo se evita que los clientes tengan que desplazarse más de 300 metros si les cierran la oficina o que la oficina se quede sin personal y se reduzca la calidad del servicio.
CALIDAD DEL SERVICIO. BBVA debe comprometerse a hacer un reajuste responsable de su plantilla de manera que la atención al cliente no se vea aún más deteriorada.
La falta de competitividad es un aspecto generalizado en nuestras entidades, baste con citar un ejemplo reciente, la incorrecta traslación de la política monetaria del ECB a los depósitos bancarios, no así al crédito tal, como así lo hemos denunciado ante la Autoridad Bancaria Europea dentro del BSG, el grupo consultivo en el que participamos desde 2020. Una anomalía que consideramos puede empeorar de producirse esta fusión sin las suficientes garantías para los consumidores.
