A finales de 2020 el Banco de España había recibido 21.337 reclamaciones, lo que supone un 45,8% más que el año anterior
Este gran incremento corresponde principalmente al repunte de reclamaciones por tarjetas y por cuentas y depósitos, que ya que ambas superan el 25% del total de reclamaciones. Lo que representa un incremento de casi 10 puntos porcentuales en el primer supuesto y de 3 en el segundo, respecto a 2019.
El aumento más significativo de reclamaciones estuvo relacionado con operaciones fraudulentas derivadas de las compras online, así como de tarjetas revolving.
El cobro de comisiones y las restricciones a la hora de operar con la cuenta son los motivos más frecuentes en las reclamaciones de cuentas y depósitos.
En cuanto a las reclamaciones sobre préstamos hipotecarios, el porcentaje asciende al 27% del total, lo que supone un gran descenso desde el pico máximo alcanzado en 2017 del 81,4%. Según los datos del Banco de España la Comunidad de Madrid es la localidad con mayor número de reclamaciones, cifra que asciende a 4.749.
La banca no puede beneficiarse de la digitalización y trasladar a la persona consumidora los riesgos del phishing
Las entidades no pueden responsabilizar automáticamente al cliente de un fraude digital sin probar una negligencia grave.
ASUFIN presenta «Financia en Verde», un estudio con siete medidas para impulsar la vivienda sostenible y asequible
Desde novaciones bonificadas al pago de rehabilitaciones vía factura: proponemos siete medidas para impulsar el acceso a vivienda verde.
