En ASUFIN luchamos contra los efectos de la exclusión digital y financiera

La exclusión digital y, por ende, financiera, es un fenónemo que se hizo especialmente patente durante el confinamiento por la pandemia de Covid-19. El uso masivo del entorno digital al que nos vimos forzados entonces generó unos usos y costumbres que ya quedaron instalados, a partir del año 2020, y que generaron una brecha importante para buena parte de la población, sobre todo, el colectivo de mayores y personas con discapacidad. 

En este contexto, nace la iniciativa Soy mayor, no idiota, liderada por Carlos San Juan, un médico jubilado que consiguió reunir cerca de 700.000 firmas y concitó el interés de Nadia Calviño, vicepresidenta primera y ministra de Economía del Gobierno, en ese momento. Es en febrero de 2022, cuando el departamento ministerial nos convoca como representantes de los consumidores financieros a participar en el conocido entonces como foro de inclusión financiera para exigir a la industria, representada por las patronales AEB, CECA y Unacc, los cambios necesarios. En el lado de los usuarios, también han estado participando en las reuniones la Plataforma de Mayores y Pensionistas, y el propio Carlos San Juan.

A este foro, que ya se ha reunido siete veces desde entonces, se han ido sumando el Banco de España, el Defensor del Pueblo y DigitalE, como representante de las compañías de telecomunicaciones, pieza fundamental para luchar contra el fraude financiero que afecta a todos los usuarios y ahonda en la exclusión.

El último paso, de hecho, ha sido incorporar la temática del ciberfraude a este foro, en el que tendrán que estar presentes las compañías de telecomunicaciones y las plataformas tecnológicas, además de la banca.

“Necesitamos el compromiso en firme de toda la industria, la banca, así como las telecos y las grandes plataformas tecnológicas, para tratar el tema de la devolución del dinero robado por los ciberdelincuentes que, en estos momentos, lo asumen en su mayoría los consumidores”, ha pedido Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN, y particípe de este foro, en la última reunión, celebrada en diciembre de 2025.  

Desde ASUFIN consideramos que este tema entronca con el de la exclusión financiera, ya que, si bien todos podemos ser víctima de fraude, es el colectivo de los mayores uno de los más expuestos a los engaños de los cibercriminales. Aquí juega un papel esencial que la banca no haga dejación de sus obligaciones con la atención presencial y personalizada que ayude a detectar y atajar rápidamente los intentos de fraude.