El vicepresidente primero inauguró las jornadas organizadas por ASUFIN que reunieron en Madrid al consultivo de los consumidores ante la Comisión Europea
España ha estado trabajando para reforzar la protección de los usuarios financieros basándose en un principio sencillo: un sistema financiero solo funciona si la gente confía en él», afirmó Carlos Cuerpo, vicepresidente primero y ministro de Economía, Comercio y Empresa, en las jornadas organizadas por ASUFIN que reúnen estos días en Madrid, en la Bolsa de Madrid, sede de BME, al Grupo consultivo de los consumidores financieros de la Comisión Europea (FSUG), al frente del que se encuentra Patricia Suárez, presidenta de la asociación.
El vicepresidente Cuerpo señaló tres prioridades de trabajo:
- Ofrecer una reparación efectiva cuando las cosas van mal. La iniciativa de la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero ofrecerá una resolución de litigios rápida, extrajudicial y vinculante.
- Garantizar el acceso a servicios financieros esenciales, asegurando que los ciudadanos no pierdan el acceso al efectivo ni a la atención presencial debido al cierre de oficinas.
- La lucha contra el fraude. Necesitamos protección frente a las nuevas formas de fraude que las normas nunca estuvieron diseñadas para captar.
«Aún queda camino por recorrer, pero la senda está clara. Proteger a los ciudadanos es, en última instancia, una condición para contar con un sistema financiero en el que todos, y sobre todo los más vulnerables, puedan pagar con confianza», afirmó el vicepresidente.
ASUFIN apoya de forma decidida la creación de la Autoridad independiente del cliente financiero, habiendo expresado públicamente en diversas ocasiones la necesidad de su puesta en marcha y agilización de los trámites en el Congreso para que se haga realidad.
En palabras de Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN, “la creación de la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero responde a una necesidad histórica de equidad y justicia para los usuarios, ya que las quejas inadmitidas crean frustración porque obligan a ir a tribunales, con gasto de tiempo y dinero, y hace que muchos consumidores tiren la toalla”.
Durante su intervención, Cuerpo también destacó que desde el ministerio se lleva trabajando desde años en reducir la brecha digital que excluye a muchos consumidores, especialmente los más vulnerables, en la gestión de sus finanzas, en un grupo de trabajo del que participa ASUFIN, junto con el resto de actores, incluyendo a la industria bancaria.
La vicepresidenta de la CNMV, Paloma Marín, hizo hincapié en que los mercados financieros y la forma en la que los inversores acceden a la información están evolucionando. “La digitalización facilita el acceso de los consumidores a los mercados financieros, pero también plantea nuevos retos, como la influencia de las redes sociales, el papel de los finfluencers y la creciente sofisticación del fraude. Esto hace necesario adecuar el marco de protección del inversor para responder a esos nuevos retos”. En este sentido, explicó que la protección del inversor requiere que los supervisores estén cada vez más presentes en los entornos digitales y entiendan su impacto en las decisiones de inversión.
En sus palabras de bienvenida, el vicepresidente de BME, que acoge las jornadas, David Jiménez-Blanco señaló que “estamos viviendo una época de profunda transformación. La digitalización, la inteligencia artificial, los nuevos métodos de pago y el crecimiento de los activos digitales están creando enormes oportunidades, pero también nuevos desafíos para la protección de los consumidores financieros. Por eso es más necesario que nunca fomentar el diálogo entre instituciones, reguladores, mercados y representantes de los consumidores”.
En las jornadas también participan otros altos cargos de la administración española, como el director general del Tesoro y Política Financiera, Pablo Sánchez-Blanco Mancera, y el secretario general de Consumo y Juego, Andrés Barragán.
