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Desde ASUFIN te mantenemos informad@ sobre cómo afecta el apagón a los pagos con tarjeta, cajeros, Bizum y oficinas bancarias.
El apagón eléctrico que afecta a España y otros países ha provocado múltiples interrupciones en los servicios bancarios. Muchos usuarios se han encontrado sin poder pagar con tarjeta, retirar dinero o usar Bizum. ¿Qué ha pasado y cómo funciona realmente un pago con tarjeta en estas situaciones? Aquí te lo explicamos paso a paso.
¿Por qué no funcionan los pagos con tarjeta en algunos comercios?
Aunque las plataformas de pago Redsys y Cecabank han funcionado con normalidad, el problema no está en los servidores, sino en los dispositivos físicos que usan los comercios: las TPV (Terminales Punto de Venta).
Qué ha funcionado:
- Algunos bancos han permitido pagos con tarjeta porque sus TPVs están respaldados por servidores con generadores eléctricos.
- El Banco de España ha confirmado que la mayoría de los TPVs han funcionado, pero con menos operaciones de lo habitual.
Qué ha fallado:
- Muchos comercios no tienen batería en sus TPVs, por lo que no han podido cobrar.
- Sin conexión a Internet o red telefónica, los pagos no pueden autorizarse.
- Las oficinas bancarias han operado al mínimo o han tenido que cerrar de forma ordenada.
- Cajeros automáticos: no se ha podido sacar efectivo porque no disponen de generadores propios.
- Bizum ha registrado interrupciones durante la jornada, y algunas funciones de las apps bancarias también han fallado.
¿Cómo funciona un pago con tarjeta (TPV)?
Para entender por qué fallan, es útil saber cómo funciona una transacción con TPV:
- Inicio del pago
El comercio introduce el importe en la TPV y el cliente acerca su tarjeta, móvil o smartwatch. - Autenticación
Si el pago lo requiere, se introduce un PIN o se usa huella/Face ID. - Envío de datos
La TPV se conecta al banco del comercio (banco adquirente) mediante Internet y envía los datos cifrados. - Validación
El banco del comercio reenvía la información a la red (Visa, Mastercard…), que la pasa al banco del cliente. Se revisa: si hay fondos disponibles, si la tarjeta es válida y si la autenticación es correcta. - Autorización
Si todo está bien, se aprueba el pago y se genera un recibo. Si no, aparece un mensaje de error.
¿Qué ha pasado con Bizum, cajeros y oficinas?
- Bizum: ha tenido interrupciones. Las transferencias instantáneas necesitan conexión constante entre bancos.
- Iberpay: la red que gestiona transferencias y cobros, ha funcionado con ligeros retrasos.
- Apps bancarias: algunas no funcionaban o mostraban errores por la caída de servidores locales o saturación.
- Cajeros: no operativos por falta de electricidad o problemas de conexión.
- Sucursales: muchas oficinas bancarias han tenido que cerrar de forma ordenada al no poder garantizar el servicio sin luz.
Consejos desde ASUFIN
- Lleva siempre algo de efectivo por precaución.
Pregunta en tu comercio si acepta pagos offline o en efectivo. - No intentes anular tu tarjeta si ha fallado el pago: puede ser solo un problema de conexión.
- Si necesitas efectivo urgente, consulta qué sucursales o cajeros están operativos en tu zona.
Desde ASUFIN seguiremos atentos a la evolución de esta situación para informarte con claridad y ayudarte a ejercer tus derechos como consumidor financiero. Si tienes dudas, contáctanos en info@asufin.com.
