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Las estafas y los engaños lideran las reclamaciones ante el Banco de España. ASUFIN recuerda que las entidades financieras deben responder ante las víctimas de fraude.
La Memoria de Reclamaciones del Banco de España refleja que las estafas y los engaños son el principal motivo de las reclamaciones que recibe este organismo. El año pasado, registró 9.179 casos, una media de 25 al día, un 18,5% más que en 2024.
Estas cifras evidencian la creciente incidencia del fraude bancario y refuerzan las advertencias que ASUFIN y CECU trasladaron en 2025, en representación de BEUC, al ministro de Economía, Carlos Cuerpo, y de Consumo, Pablo Bustinduy.
Las organizaciones alertaron de que la reforma del Reglamento de Servicios de Pago podía debilitar la protección de las víctimas de fraude al ampliar el concepto de «negligencia grave«, una de las principales razones que esgrimen las entidades financieras para rechazar el reembolso del dinero estafado.
En su escrito, recordaban que las personas consumidoras soportan actualmente el 86% de las pérdidas derivadas del fraude bancario y defendían que la valoración de la negligencia debe tener en cuenta las circunstancias concretas de cada caso. Entre ellas, el grado de sofisticación de la estafa, la personalización del fraude y las características de la propia víctima.
La posición defendida por las asociaciones de consumidores encuentra respaldo en la jurisprudencia española. Las Audiencias Provinciales y los tribunales de primera instancia consideran que corresponde a las entidades financieras acreditar la existencia de una negligencia grave por parte del usuario y recuerdan su obligación de adoptar las medidas necesarias para prevenir este tipo de fraudes.
