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Antes de formalizar una reserva en un alojamiento turístico, conviene revisar todas las condiciones aplicables, especialmente aquellas relacionadas con cancelaciones, pagos adicionales, normas de uso y posibles contratos complementarios.
Cada vez son más los consumidores que organizan sus vacaciones a través de internet. Comprar billetes de avión, contratar excursiones o encontrar alojamiento se ha convertido en una tarea que puede realizarse de manera sencilla y que ofrece una mayor comodidad. Sin embargo, implica asumir obligaciones contractuales que no siempre se revisan con la atención necesaria.
En el caso de los alojamientos turísticos, la relación contractual puede involucrar a varias partes: el huésped, el propietario o anfitrión del alojamiento y la propia plataforma que actúa como intermediaria.
Políticas de cancelación
Uno de los elementos más importantes de cualquier reserva es la política de cancelación. No existe una regla única, ya que las condiciones varían según la plataforma y el alojamiento contratado.
En Airbnb, por ejemplo, los anfitriones pueden elegir entre diferentes modalidades de cancelación. Algunas permiten cancelar con apenas 24 horas de antelación y obtener el reembolso íntegro, mientras que otras permiten cancelar hasta 5 días antes o incluso semanas de margen.
Por su parte, Booking ofrece distintas tarifas para un mismo alojamiento. Habitualmente, una opción más económica no permite recuperar el importe en caso de cancelación, mientras que otra tarifa más elevada, incluye cancelación gratuita hasta una fecha determinada.
Asimismo, tras la pandemia, muchas plataformas endurecieron las condiciones aplicables a las denominadas causas de fuerza mayor. Actualmente, circunstancias como imprevistos médicos personales o cancelaciones de vuelos no siempre dan derecho a recuperar el importe abonado.
Las excepciones suelen limitarse a situaciones extraordinarias, como catástrofes naturales, conflictos graves o circunstancias expresamente recogidas en las políticas de la plataforma.
No existe derecho de desistimiento
A diferencia de otras compras realizadas por internet, las reservas de alojamiento no están cubiertas por el derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa europea de consumo.
Esto significa que, una vez realizada la reserva, el consumidor queda vinculado por las condiciones contractuales aceptadas y por la política de cancelación correspondiente.
Normas del alojamiento
Cada alojamiento puede establecer sus propias normas de uso. Estas reglas forman parte del contrato y son vinculantes para el huésped.
Entre las más habituales se encuentran los horarios de entrada y salida, las restricciones sobre ruido, la prohibición de celebrar fiestas, las condiciones relativas a mascotas o las posibles penalizaciones por incumplir determinadas obligaciones.
Además, en algunos casos, se puede exigir al huésped la firma de un contrato complementario al llegar al alojamiento o incluso antes de la estancia. Esta práctica es lega, pero siempre se debe de haber informado previamente en las condiciones de reserva.
Cláusulas habituales y abusivas
Los contratos complementarios suelen incluir aspectos como la elaboración de un inventario de muebles y equipamiento, la regulación de una fianza o la recogida de datos necesaria para cumplir con la obligación legal de registro de viajeros.
También es habitual que se establezcan límites de ocupación para impedir que se alojen más personas de las incluidas en la reserva.
Sin embargo, los consumidores deben prestar atención a determinadas cláusulas que podrían considerarse abusivas. Entre ellas destacan aquellas que permiten al propietario retener una fianza de forma indefinida sin presentar facturas de los supuestos daños, multas por descuidos menores (por ejemplo, dejarse la luz encendida) o las cláusulas que pretenden eximir al propietario de cualquier responsabilidad.
En el programa Por Fin de Onda Cero, nuestra presidenta, Patricia Suárez, te cuenta todas las claves para disfrutar de unas vacaciones tranquilas y sin sorpresas.
