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El Congreso ha aprobado una ley histórica que regula los servicios de atención al cliente en España.
Los miembros del CCU, entre los que se encuentra ASUFIN, asistimos a la aprobación de la nueva Ley SAC. Esta normativa, pendiente de pasar por el Senado, protege al consumidor y establece estándares claros para las empresas.
Puntos principales de la Ley SAC:
- No más llamadas spam: Las llamadas comerciales deberán identificarse; las no consentidas serán nulas.
- Transparencia en precios: Todos los costes deben incluirse desde el inicio de la compra.
- Atención humana garantizada: El 95% de las llamadas deben responderse en menos de 3 minutos, con opción de hablar con una persona.
- Plazos de reclamaciones más cortos: De 30 a 15 días, y 5 días en cobros indebidos.
- Renovaciones automáticas bajo control: Aviso obligatorio 15 días antes de renovar suscripciones.
- Prohibición de reseñas falsas: Opiniones reales y publicadas en un máximo de 30 días.
- Derechos lingüísticos reforzados: Atención en lenguas cooficiales garantizada.
Aplicación y sanciones:
Afecta a grandes empresas y servicios básicos. Las infracciones pueden conllevar multas de hasta 100.000€ o seis veces el beneficio ilícito.
Esta ley cambia la relación empresa-consumidor, poniendo al usuario en el centro y obligando a las empresas a adaptar sus procedimientos.
