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Según revela una encuesta publicada hoy por BEUC, los consumidores esperan que el futuro euro digital sea seguro, fácil de usar y gratuito
Una encuesta de BEUC, la organización europea de consumidores, a la que pertenecen las españolas ASUFIN, CECU y OCU, muestra que seguridad, facilidad de uso y ausencia de costes son las prioridades de la ciudadanía para el euro digital. Se ha realizado en 10 países europeos (Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Portugal, Eslovenia, España y Países Bajos), sobre un total de 10.227 respuestas válidas (8.688 adultos y 1.539 jóvenes) abarcando una población entre 14 y 74 años.
Los resultados reflejan hasta qué punto el proyecto europeo que pretende aportar una alternativa digital al efectivo sigue siendo un gran desconocido: hasta el 42% de los adultos y el 51% de los jóvenes no está al tanto de qué es el euro digital; el 46% de los adultos y el 40% de los jóvenes está al corriente, pero no informado, y apenas el 11% de los adultos y el 9% de los jóvenes sabe exactamente qué es el euro digital.
Además, ¡si se introdujera un nuevo medio de pago digital (como el euro digital), las tres características más importantes deberían ser:
- Seguridad y fiabilidad (55% de las respuestas). En los últimos cinco años, un 22% de adultos y un 18% de adolescentes afirman haber sido víctimas de una brecha de seguridad o fraude relacionado con un pago digital. Una gran mayoría (86% de adultos y 82% de adolescentes) reconoce estar preocupada por no poder recuperar su dinero en caso de fraude o estafa.
- Facilidad de uso (53% de las respuestas). Más de la mitad (55%) de quienes ya utilizan métodos de pago digitales señalan haber tenido dificultades, desde errores técnicos hasta problemas de seguridad o falta de habilidades.
- Ser gratuito o con costes muy bajos (49% de las respuestas). Casi todas las personas encuestadas (87%) creen que pagar de forma digital debería ser gratuito y un 88% considera que toda cuenta bancaria debería incluir una tarjeta de pago sin coste.
Otros aspectos que destacan las personas consumidoras incluyen la posibilidad de reembolso en caso de fraude, la privacidad y la aceptación universal.
El apoyo al dinero en efectivo sigue siendo muy elevado: un 85% considera importante que continúe aceptándose de forma generalizada en todos los comercios. De hecho, el 46% de adolescentes y el 52% de adultos temen perder en el futuro la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de pago.
El director general de BEUC, Agustín Reyna, ha señalado: “Los resultados de esta encuesta ilustran que las personas consumidoras esperan que el euro digital sea, ante todo: seguro, fácil de usar y gratuito. Será atractivo si ofrece facilidad de uso también para quienes hoy tienen dificultades con los pagos digitales, si proporciona una sólida protección contra el fraude —incluyendo derechos claros de reembolso— y si servicios básicos como la tarjeta de pago se ofrecen sin coste”.
«Pese al uso generalizado de medios digitales o tarjetas para realizar nuestros pagos, el acceso al efectivo sigue siendo un aspecto fundamental para los y las consumidoras. El 85% de las personas encuestadas quiere que el dinero en efectivo siga siendo un medio de pago ampliamente aceptado. Este sigue siendo necesario para salvar la brecha digital, es fundamental en situaciones como la vivida recientemente con el apagón, donde los cajeros no funcionaban y las personas necesitaron hacer algunas compras o usar el transporte público, y es mejor sistema para mantener nuestra privacidad a salvo», explica el director de CECU, David Sánchez Carpio.
“Si bien España es un país altamente bancarizado, la introducción de la moneda digital no puede ahondar en la exclusión financiera, es decir, debe ser de fácil acceso y no puede suponer la obligación de tener una cuenta bancaria. Es por ello que, a pesar de que el BCE ha manifestado que no tiene capacidad para gestionar millones de cuentas bancarias de los ciudadanos europeos, en ASUFIN apoyamos la idea de que los ciudadanos puedan tener una cuenta directamente en el BCE, sin intermediarios. Consideraciones como ésta deben trasladarse a la ciudadanía para que entiendan la importancia clave de contar con una divisa europea digital”, explica la presidenta de ASUFIN, Patricia Suárez.
