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Estas prácticas fomentan hábitos de sobreconsumo, con técnicas altamente persuasivas, que alejan a la ciudadanía de un modelo responsable de consumo
Desde ASUFIN y CECU, junto con otras 24 organizaciones miembro de la organización europea de consumidores BEUC, hemos denunciado a SHEIN ante la Comisión Europea y las autoridades europeas de protección de los consumidores por el uso de técnicas engañosas («patrones oscuros»). Los patrones oscuros son técnicas manipulativas empleadas en el comercio online para presionar a las personas consumidoras a comprar más de lo previsto al tiempo que agudizan los problemas medioambientales y sociales causados por la industria de la moda rápida.
Las investigaciones realizadas por las organizaciones europeas de consumidores revelan cómo estas prácticas ilegales provocan gastos involuntarios y pérdidas económicas para los consumidores, incrementan la circulación de prendas de vestir inseguras en Europa y fomentan hábitos de sobreconsumo que impiden la transición hacia una economía circular.
La denuncia solicita a la Comisión y a las autoridades europeas de protección de los consumidores que requieran a SHEIN que:
- Deje de utilizar técnicas engañosas tales como jugar con las emociones de los consumidores mediante el “confirm-shaming” (hacer sentir culpable si no aceptas determinadas opciones, con mensajes como “no quiero ahorrar dinero”, si no aceptan una compra con descuento), el uso de scroll infinito (desplazamiento infinito hacia abajo en la web o app y que impide, entre otras cosas, revisar clausurado de condiciones, como política de cambios y devoluciones) y “nagging” (molestia persistente mediante mensajes o interrupciones insistentes con solicitudes para forzar al consumidor a aceptar o hacer algo). Estas técnicas de patrones oscuros constituyen prácticas comerciales desleales (según la Directiva sobre prácticas comerciales desleales de la UE).
- Aporte pruebas que demuestren que los mensajes de «pocas existencias» o los comentarios de otros clientes, que se muestran repetidamente a los consumidores, son auténticos. Si no lo fuesen, solicitar que SHEIN deje de utilizar estas prácticas.
Si SHEIN no toma medidas correctoras, las autoridades deben intervenir para prevenir el riesgo de graves perjuicios a los consumidores hasta que cumpla la legislación de la UE en materia de consumo.
Según las investigaciones de las organizaciones de consumidores, los patrones oscuros en la moda rápida son un problema que afecta a todo el sector, por lo que también pedimos a las autoridades que investiguen a otros comerciantes que utilizan prácticas desleales similares.
