Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero

QUEREMOS UNA AUTORIDAD PARA DEFENDER AL CLIENTE FINANCIERO

En una iniciativa conjunta, ASUFIN y Carlos San Juan, el impulsor de la campaña “Soy mayor, no idiota”, que logró la firma de casi 650.000 personas contra la exclusión financiera y digital, pedimos tu apoyo para instar a la tramitación y aprobación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.

¿Por qué?

Los ciudadanos necesitamos una ventanilla única para resolver nuestros problemas con bancos, aseguradoras y entidades financieras y de inversión, en general.

Los juzgados están colapsados con procedimientos que nos hurtan a los usuarios tiempo valioso y dinero. Ante estas dificultades, muchas personas terminan desistiendo de reclamar.

La nueva Autoridad permitirá resolver más reclamaciones sin necesidad de acudir a los tribunales, mediante un procedimiento gratuito para el cliente y ante un organismo especializado e independiente.

Además… No solo se trata de reclamaciones

La Autoridad dará prioridad a los casos de los clientes vulnerables, siendo una herramienta frente a la exclusión financiera.

También tendrá un papel fundamental en la mejora de la educación financiera, así como en la protección de colectivos como las personas mayores, las personas con discapacidad y las personas en riesgo de exclusión financiera.

En definitiva, la creación de esta Autoridad supondría más protección para las personas consumidoras, un mayor acceso a la justicia y un mayor equilibrio en sus relaciones con las entidades financieras.

Por todo ello, consideramos necesario que la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero sea una realidad.