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Mañana arranca la primera operación salida por Navidad, cómo reclamar los imprevistos
Mañana arranca la primera gran salida por Navidad. Cada vez hay más ciudades que pugnan por ser un atractivo turístico estos días, y con tanto viaje, hay que recordar a qué derechos nos asisten, qué hacer si la cosa se tuerce: si hay retrasos o cancelaciones, y en general, cómo prepararnos para que el viaje de Navidad sea lo más placentero posible.
Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN, ha explicado todo esto en «Por fin» en Onda Cero con Jaime Cantizano. Te dejamos el audio para que, si no has podido escucharlo, puedas recuperarlo.
Empenzando por el avión, el medio de transporte más rápido pero que en época de mucho trasiego es el que más puede sufrir de retrasos por congestión aérea, fenómenos adversos en esta época, como nevadas…
Estas son las pautas para reclamar:
- REGLA GENERAL: Se considera que sufres un retraso en el avión a partir de dos horas (para recibir asistencia) y hasta tres o cuatro horas (para recibir una indemnización económica, dependiendo de la distancia del vuelo)
- ASISTENCIA: Deben pagarte por la comida y bebida que gastes en el aeropuerto mientras esperas la nueva hora de salida de tu avión. Si el retraso supera una noche, te tienen que pagar el alojamiento.
- COMPENSACIÓN: Y a partir de ahí, en función del retraso acumulado y el trayecto del vuelo, te tienen que indemnizar: desde un mínimo de 250€ por 3 horas de retraso y un radio inferior a los 1.500 kilómetros, por ejemplo, un Madrid-Barcelona. Hasta un máximo de 600€ si acumulamos 4 horas o más, y en vuelos de largo radio: más de 3.500 kilómetros, fuera de la UE, por ejemplo, un Madrid-Nueva York.
- Si el retraso es de cinco horas o más, y decides no viajar tendrás derecho al reembolso en siete días del coste íntegro del billete al precio al que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser.
- CANCELACIONES: Te tienen que reembolsar el billete en un máximo de 7 días (pueden ofrecerte un bono, que puedes aceptar o exigir el reembolso)
- Si tienes un vuelo en conexión, tienen que ofrecer una alternativa para llegar al segundo aeropuerto.
- Te tiene que ofrecer una alternativa para transportarte a tu destino lo antes posible.
OJO. Si esta cancelación la han hecho con una antelación inferior a 14 días, tienes derecho a indemnización.
- Con relación al OVERBOOKING. Esta es una práctica legal de las compañías, que venden más billetes que plazas en el avión.
- Dos alternativas: o lo aceptas voluntariamente y deben reembolsarte el dinero en 7 días. O te niegas y debes reclamar daños y perjuicios a la compañía.
Las condiciones en el tren son algo diferentes a las del avión, porque en los trenes no se toma en consideración la salida, como tal, sino el retraso que se acumula en llegar a destino, que si es superior a determinados límites puede llegar al 100% del importe del billete.
A partir de ahí, cada compañía también está facultada para mejorar esas indemnizaciones.
En el caso del autobús, hay un reglamento europeo que regula los trayectos superiores a 250 km.
- CANCELACIÓN O RETRASO DE MÁS DE DOS HORAS. La compañía tiene que ofrecer dos alternativas:
- El reembolso del coste total del billete en 14 días y un viaje de vuelta al primer punto de partida establecido en el contrato, lo más rápido posible.
- Un recorrido alternativo hasta el destino final en condiciones de transporte comparables.
- Si no lo hace, el cliente puede pedir, además del reembolso, una indemnización por el 50% del importe del billete.
- AVERÍAS. En el caso de que, durante el viaje, se produzca una avería del autocar o autobús que impida continuar, la empresa está obligada a dar a los pasajeros transporte hasta el destino en otro coche o bien trasladarles hasta una estación donde sea posible continuar el trayecto.
- Si la compañía cancela o retrasa la salida del autobús más de 90 minutos tiene que ofrecer:
- Aperitivos, comida o bebida en función del tiempo que sea necesario esperar
- Alojamiento, en el caso de que la espera se alargue durante la noche, hasta 80€, por pasajero y noche, hasta un máximo de dos noches.
Finalmente, los imprevistos pueden llegar del resto de contratos. Te recordamos que:
- La información contenida en el folleto es vinculante para el organizadordel viaje. El organizador, o el minorista comunicarán al viajero de manera clara los cambios que se produzcan en la información previa al contrato. Si no, ya sabes, podemos reclamar.
- Después de la firma del contrato, los precios solo podrán incrementarse si viene indicada expresamente esa posibilidad y bajo estas circunstancias: variaciones en el precio de los transportes (incluido el coste del carburante), las tasas e impuestos o la variación de los tipos de cambio de divisa aplicados al viaje organizado. Hasta 20 días naturales antes de la salida.
- Y como consejos:
- Asegúrate de que la agencia de viajes tenga buena reputación y buenas críticas.
- Exige el contrato por escrito
- Lee las condiciones, sobre todo si por cancelar incurres en gastos
- Investiga sobre los hoteles que te ofrecen: que satisfacen tus expectativas
